Política de Trocas e Devoluções
1. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições Gerais
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com as etiquetas fixadas e acompanhado de todos os seus acessórios (se houver). Conforme a legislação brasileira aplicável às compras online, o cliente tem o prazo de arrependimento para solicitar a devolução.
3. Análise do Produto
Todos os itens devolvidos passam por uma análise técnica em nosso centro de distribuição ou no fornecedor parceiro. O processo de atendimento e a conclusão da solicitação dependem do cumprimento das condições informadas no momento da compra e a legislação aplicável.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar imediatamente. Seguiremos os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para reparo, substituição ou reembolso.
5. Custos de Envio
Os custos de frete para devolução por arrependimento ou defeito seguem as normas vigentes. Em casos específicos de troca por conveniência (tamanho ou cor sem defeito), os custos podem ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento.